Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Là mã định danh duy nhất hệ thống cấp mỗi khi bạn gửi yêu cầu liên hệ. Dùng mã này để hỏi tiến độ mà không cần nhập lại thông tin từ đầu.

Là bước đội kỹ thuật đối chiếu mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với hệ thống nội bộ để xác nhận giao dịch đã xử lý đúng.

KYC — xác minh danh tính — là quy trình kiểm tra thông tin cá nhân trước khi một số thao tác rút tiền hoặc thay đổi tài khoản được duyệt.

Là thứ tự xử lý yêu cầu dựa theo thời gian gửi và loại vấn đề. Yêu cầu liên quan đến giao dịch ví thường được chuyển sang nhóm chuyên biệt để xử lý riêng.

Là quá trình so sánh thông tin giao dịch từ phía ví điện tử với bản ghi hệ thống pc77 nhằm xác nhận số tiền và trạng thái khớp với nhau.

Là tin nhắn hoặc email hệ thống gửi sau khi yêu cầu của bạn được tiếp nhận hoặc xử lý xong, kèm mã tra cứu và trạng thái hiện tại.